Aide sociale directe: l’ONDH révèle un haut niveau de satisfaction des bénéficiaires

Dans le cadre du suivi du chantier royal de l’État social, l’Observatoire national du développement humain (ONDH) a mené une enquête de satisfaction auprès des bénéficiaires du programme d’aide sociale directe (PASD), couvrant le 1er semestre de sa mise en œuvre.

Objectif: évaluer les effets concrets du programme sur le quotidien des citoyens, mesurer la qualité perçue des services rendus et identifier les pistes d’amélioration en matière de gouvernance sociale.

Un niveau de satisfaction global élevé

Les résultats de l’enquête sont sans appel: 87,46 % des bénéficiaires se déclarent satisfaits du soutien reçu, traduisant un fort impact social du PASD. Près de 95 % des chefs de ménages interrogés jugent la procédure d’admission transparente, et plus de 93 % estiment que les informations fournies sont globalement claires et compréhensibles.

Le programme a contribué à améliorer le niveau de vie dans 89,2 % des foyers interrogés (dont 31 % de manière significative), renforcer la sécurité alimentaire (92 % des cas) et soutenir la scolarisation des enfants (82 %). La dimension équitable du programme est également soulignée par 90,4 % des répondants.

Des difficultés d’accès subsistent

Malgré ces résultats encourageants, l’enquête révèle un déficit d’accessibilité. Seuls 5 % des bénéficiaires considèrent l’inscription comme «simple», tandis que 67 % la jugent de «complexité moyenne».

Une large majorité a dû recourir à une assistance extérieure pour remplir la demande en ligne. Un constat qui met en lumière la nécessité de renforcer l’inclusion numérique et l’accompagnement administratif des ménages les plus fragiles.

L’indice national de satisfaction sociale (INSS) à 71/100

L’ONDH a également lancé un nouvel outil de mesure, l’Indice national de satisfaction sociale (INSS), qui évalue la qualité des programmes d’aide selon cinq dimensions: accessibilité, impact, opportunité, pertinence et transparence.

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Le score attribué au PASD est de 71 sur 100, confirmant une performance solide, mais aussi un besoin d’amélioration, notamment sur l’accessibilité, l’impact perçu et la qualité de l’accueil.

Un benchmark international favorable

Un benchmark comparatif avec des programmes similaires (Brésil, Mexique, Indonésie et Afrique du Sud) renforce les conclusions positives de l’enquête.

Le PASD obtient des taux de satisfaction proches de ceux du Child Support Grant sud-africain (90%) et légèrement inférieurs au Bolsa Família brésilien (95 %), tout en surpassant les scores des programmes mexicain Prospera (75–80 %) et indonésien Keluarga Harapan.

Une dynamique d’amélioration continue

L’enquête met en avant des avancées structurelles, notamment dans la diversification de la couverture géographique et l’amélioration des canaux de communication, ce qui a permis de mieux atteindre une population plus large et plus diversifiée.

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Cependant, l’ONDH recommande de corriger certaines lacunes dans la gestion des relations avec les bénéficiaires, particulièrement en matière d’accueil, d’écoute et de traitement humain des usagers par les agents en charge du programme.

Le PASD s’impose comme un levier efficace de la solidarité nationale, en réponse aux aspirations sociales des Marocains. Si la pertinence du programme et son impact sur le bien-être sont largement salués, sa dimension opérationnelle doit désormais gagner en fluidité et accessibilité, pour que nul ne soit laissé de côté.