Manifestation des livreurs, carte tronquée du Maroc: Glovo s’explique

Plusieurs livreurs travaillant pour la société de livraison Glovo Maroc ont organisé, lundi 21 juillet, une manifestation au sein de l’Union Marocaine du travail (UMT) à Casablanca pour dénoncer la détérioration de leurs conditions de travail au sein de la plateforme espagnole. Ils ont également protesté contre l’utilisation d’une carte tronquée du Maroc sur l’application de Glovo.

Lors de cette manifestation, qui n’est pas la première du genre, les livreurs de Glovo Maroc ont dénoncé les lourdes charges financières qu’ils doivent assumer eux-mêmes, notamment les frais liés à leurs motos, à l’assurance, au carburant, ainsi qu’à l’équipement de travail (vestes, casques, etc.), sans aucun soutien de la part de l’entreprise.

Ils ont aussi déploré l’insuffisance de leurs revenus pour couvrir leurs dépenses, outre l’absence d’une couverture santé et d’une assurance accident financées par l’entreprise.

Glovo a réagi ce mardi 22 juillet. Dans un communiqué, l’entreprise de livraison à domicile réaffirme son engagement envers la communauté des coursiers partenaires. Concernant les accusations d’utilisation d’une carte tronquée du Maroc sur son application, elle rappelle que «Glovo Maroc opère de Tanger à Laâyoune, dans le plein respect de l’intégrité territoriale du Royaume».

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Selon l’entreprise, il s’agissait «d’une anomalie technique, identifiée par ses équipes, survenue à la suite d’une récente mise à jour externe, ayant temporairement entraîné un affichage incorrect de la carte du Royaume». Elle assure ainsi que le problème a été immédiatement corrigé dès sa détection et que la carte s’affiche désormais correctement sur l’application.

Revenant aux coursiers, Glovo Maroc souligne maintenir une politique d’ouverture au dialogue avec ces derniers. À ce titre, des sessions d’échange ont récemment été tenues à Casablanca avec une centaine de coursiers, dans un esprit constructif. Des propositions concrètes y ont été présentées et communiquées afin d’améliorer l’expérience des livreurs, dit le communiqué.

«D’autres mesures complémentaires sont actuellement en cours de déploiement, dans une volonté constante d’amélioration du quotidien des coursiers et en réponse directe aux retours exprimés via les canaux de dialogue établis», ajoute la société.

Pour conclure, Glovo Maroc affirme rester engagée dans une démarche de co-construction avec l’ensemble des parties concernées afin de mieux prendre en compte la diversité de leurs retours et les réalités du terrain, dans un cadre transparent et constructif.