Le Moroccan consumer day 2026 pointe les leviers d’accélération du E-paiement

L’expérience utilisateur, l’innovation et la confiance ont dominé les échanges du deuxième panel du 7ème Moroccan Consumer Day, organisé jeudi à Casablanca, mettant en lumière les leviers susceptibles d’accélérer l’adoption des paiements électroniques au Maroc.

Réunissant des représentants d’établissements de paiement, d’infrastructures monétiques, d’acteurs du digital et du monde académique, cette rencontre a permis d’examiner les conditions nécessaires à une démocratisation des usages, notamment à travers le renforcement de l’acceptation des paiements électroniques, l’amélioration des parcours clients et la consolidation de la confiance des consommateurs.

À cette occasion, la directrice générale de CDM Pay, Zakia Eddary, a souligné que le développement des paiements digitaux passe avant tout par l’élargissement du réseau d’acceptation auprès des commerçants, estimant que le recours au cash demeure souvent une contrainte liée à l’absence de solutions de paiement électronique dans de nombreux points de vente.

Elle a également insisté sur l’importance de développer des solutions pensées à partir des attentes des utilisateurs, en privilégiant une approche fondée sur l’écoute du terrain, la simplicité d’utilisation et l’amélioration continue des services afin de favoriser leur adoption.

Garantir des paiements fluides

Pour sa part, Moulay Ahmed Ouazzani, membre du Directoire de Damane Payment, a qualifié l’ouverture du marché de l’acquisition monétique de tournant majeur pour l’écosystème national des paiements, mettant en avant les retombées positives de cette réforme en matière de concurrence, de baisse des commissions et de diversification des offres destinées aux commerçants.

Relevant que les effets de cette transformation nécessitent encore du temps pour se matérialiser pleinement, il a noté que l’entrée en activité des nouveaux acquéreurs ouvre la voie à une dynamique de compétitivité et d’innovation appelée à se renforcer progressivement.

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De son côté, le directeur des opérations de Switch Al Maghrib, Mehdi Ouaddou, a assuré que les infrastructures nationales de paiement disposent des capacités nécessaires pour accompagner la montée en puissance des usages digitaux, expliquant que cette résilience repose sur un processus permanent d’amélioration des capacités techniques et de sécurisation des systèmes.

Il a, dans ce sens, mis en avant les investissements réalisés en matière de continuité de service, de supervision des transactions, de détection de la fraude par l’intelligence artificielle et d’optimisation des mécanismes de gestion des litiges, afin de garantir des paiements plus fluides et plus sûrs.

Centrer l’approche sur l’utilisateur

Quant à Hazim Sebbata, CEO de ScreenEdge, a fait remarquer que l’adoption des innovations dépend avant tout de leur capacité à répondre simplement aux besoins des consommateurs, considérant que la valeur perçue, la simplicité d’usage et la confiance constituent les principaux moteurs de démocratisation des nouveaux moyens de paiement.

Il a, à cet égard, plaidé pour une approche davantage centrée sur l’utilisateur, estimant que les acteurs du secteur gagneraient à concevoir leurs innovations à partir des usages réels plutôt que des seules possibilités technologiques.

Le panel a également connu la participation de Jaouad Dabounou, professeur à l’Université Hassan II de Casablanca, qui a apporté un éclairage académique sur les mutations des comportements des consommateurs à l’ère de la transformation digitale.

Organisé par Consonews, sous l’égide du ministère de l’Industrie et du Commerce, le Moroccan Consumer Day se veut une plateforme annuelle de réflexion réunissant décideurs publics, régulateurs, entreprises, experts et représentants de la société civile autour des transformations de la consommation au Maroc, avec l’ambition de contribuer à l’émergence d’un écosystème de paiement plus inclusif, innovant et sécurisé.