CSPJ: plus de 7.500 plaintes traitées en 2024, un instrument pour renforcer la confiance dans la justice

Le Conseil supérieur du pouvoir judiciaire (CSPJ) a reçu 7.513 plaintes et réclamations au cours de l’année 2024, selon le rapport annuel publié par l’institution.

Ce chiffre traduit non seulement l’importance croissante accordée par les citoyens au suivi de leurs dossiers judiciaires, mais aussi la volonté du Conseil de traiter ces plaintes comme un outil stratégique pour renforcer la confiance et la légitimité de l’institution judiciaire, conformément aux directives royales du Roi Mohammed VI.

Une approche stratégique des plaintes

Le rapport souligne que chaque plainte est bien plus qu’un simple document administratif. Elle constitue un signal fort de confiance citoyenne et un indicateur sur la qualité de la justice perçue par la société.

Depuis 2017, le CSPJ a enregistré 47.735 plaintes, confirmant que l’institution est devenue un point de référence pour l’équité et la transparence.

Le plan stratégique 2021-2026, et plus particulièrement le « workshop 41 », a prévu trois axes principaux pour le traitement des plaintes :

1.      Simplification des procédures : réception directe, par courrier, par voie numérique ou via transmission institutionnelle officielle.

2.      Étude rigoureuse et transparente : analyse détaillée des plaintes et prise de décision éclairée.

3.      Information des plaignants : notification systématique de l’issue de leur requête, garantissant la transparence et la reddition des comptes.

Des chiffres révélateurs

Sur les 7.513 plaintes reçues en 2024, 7.251 ont été traitées définitivement, soit 96,5 % de taux de traitement. Les 262 dossiers restants sont encore à l’étude ou en recherche complémentaire.

La répartition des sources de plaintes montre l’ouverture et la diversité des canaux de communication :

·         Dépôt direct : 2.323 plaintes

·         Courrier : 1.926 plaintes

·         Renseignements du Parquet général : 1.379 plaintes

·         Ministère de la Justice : 1.022 plaintes

·         Administration pénitentiaire : 292 plaintes

·         Cour de cassation : 212 plaintes

Cette diversité traduit un maillage institutionnel efficace, permettant au CSPJ de détecter les dysfonctionnements à différents niveaux du système judiciaire.

Une administration dédiée et modernisée

Le CSPJ a mis en place une structure administrative spécialisée, composée de cadres juridiques et administratifs expérimentés, formés en continu à l’écoute des citoyens et à l’analyse des dossiers.

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Grâce à des outils numériques de suivi et de gestion des plaintes, le Conseil peut suivre chaque dossier en temps réel, notifier les plaignants et assurer un traitement rapide et efficace.

Comment traduire les plaintes en réformes concrètes?

La gestion des plaintes par le CSPJ montre que la transparence et la proximité avec le citoyen peuvent être institutionnalisées.

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Le haut taux de traitement et la diversification des canaux témoignent d’une volonté réelle d’écoute et de correction des dysfonctionnements judiciaires.

Cependant, le défi reste la perception publique : les citoyens doivent sentir que leurs plaintes entraînent de véritables changements et non uniquement un traitement administratif.

La structuration et la numérisation des procédures sont un pas en avant, mais l’efficacité réelle dépendra de la mise en œuvre des décisions et de la capacité du CSPJ à traduire les plaintes en réformes concrètes du système judiciaire.