La hausse des prix inquiète et elle est suivie avec intérêt par la Fédération Nationale…
Frais bancaires: les associations de consommateurs dénoncent les hausses «abusives»
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La Fédération marocaine des droits du consommateur critique vigoureusement les hausses inattendues imposées par certaines banques sur les frais de services, notamment les transferts vers le CNSS et les cartes de retrait, dénonçant un manque de transparence contraire au droit du consommateur.
Selon la fédération, certains établissements bancaires ont porté le coût d’un virement vers le CNSS de 10 à 33 dirhams, sans aucun préavis aux clients.
La pratique constitue, selon l’association, une violation du droit à une information claire et complète sur toutes les opérations liées au compte bancaire, conformément à la loi 31.08 relative à la protection du consommateur.
Hausse des frais sur les cartes et tenue de compte
Outre les virements, la fédération dénonce également :
- Une augmentation du prix des cartes de retrait automatique, passé de 65 à plus de 199 dirhams dans certains cas ;
- Une réduction des délais de conservation des relevés de compte de trois mois à un mois seulement, tout en maintenant le prix à 80 dirhams.
Ces modifications unilatérales mettent selon l’association les clients dans une situation de déséquilibre contractuel et fragilisent la confiance dans le secteur bancaire.
Appel à la régulation et à la transparence
La fédération présidée par Bouazza El Kharrati appelle les banques à respecter strictement les dispositions de la loi 31.08 et à garantir le droit des clients à une information transparente sur toutes les opérations financières.
Elle invite également les instances législatives à suspendre toute modification du cadre légal tant que les questions liées à l’endettement excessif et aux pratiques bancaires abusives ne sont pas pleinement examinées.
Selon elle, ces pratiques permettent aux établissements bancaires de modifier les contrats de manière unilatérale, créant un déséquilibre manifeste entre droits et obligations, avec des impacts directs sur les consommateurs.
