Vignette automobile: une association pointe des dysfonctionnements dans les services gratuits

Suite à des difficultés rencontrées par certains usagers lors du paiement de la vignette automobile via les canaux digitaux, une association de protection du consommateur a saisi la banque centrale pour faire la lumière sur ces incidents techniques.

Selon une information rapportée par TelQuel Arabi, une association de consommateurs a adressé une plainte au wali de Bank Al-Maghrib concernant le processus de recouvrement de la Taxe spéciale annuelle sur les véhicules (TSAV). Celle-ci fait part de l’impossibilité momentanée pour certains clients d’utiliser les services gratuits (GAB, applications) ce qui les oblige à se rendre en agence, où une commission est appliquée.

L’association dénonce des «pannes synchronisées» qui auraient touché plusieurs établissements simultanément. En effet, la période de pointe du mois de janvier met souvent à rude épreuve l’infrastructure numérique des banques. Cependant, l’association estime que cette situation pénalise l’usager, contraint de débourser une commission de 26 dirhams en agence faute d’alternative numérique fonctionnelle au moment voulu.

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Dans sa saisine, l’organisation s’inquiète des répercussions de ces bugs sur la stratégie nationale de dématérialisation. Pour elle, la généralisation du « paiement électronique repose sur une fiabilité sans faille des canaux gratuits ».

L’association appelle donc BAM à auditer ces processus afin d’assurer une fluidité totale du service à l’avenir, justifiant son action par le devoir de « garantir le respect des circulaires sur la gratuité des services bancaires de base et rassurer les consommateurs sur la transparence des tarifs appliqués en période de recouvrement fiscal »

Enfin, sollicitant l’arbitrage du wali pour comprendre l’origine de ces anomalies, elle suggère également d’étudier la possibilité d’un remboursement des frais pour les clients ayant pu prouver l’échec technique du service numérique gratuit.