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Les vacances cauchemardesques d’un groupe de touristes français à Taghazout
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Plusieurs dizaines de vacanciers français, ayant réservé un séjour 5 étoiles à Taghazout, se sont vu proposer un hébergement de substitution en raison d’un surbooking. Entre travaux, nuisances sonores et litiges contractuels, leur séjour de rêve a viré au cauchemar.
A l’occasion des vacances estivales, plusieurs ressortissants français ont décidé de séjourner dans un hôtel situé à Taghazout. Mais à leur arrivée, ils sont été confrontés au surbooking de l’établissement. Plusieurs d’entre eux ont ainsi été redirigés vers un autre établissement 4 étoiles qui leur a été présentée comme une solution alternative «incroyable».
Mais les promesses étaient loin de la réalité. «Familial», «bruyant», «humide», «en travaux»… Tels sont les termes empruntés certains des vacanciers pour décrire le nouveau site, montrant aussi des photos de chambres donnant sur des chantiers et des espaces bondés d’enfants, rapporte Le Parisien.
L’agence et l’hôtel se renvoient la balle
Selon la direction de l’agence, l’hôtel aurait invoqué « un bug informatique » ayant entraîné une surréservation, bien que les chambres aient été «payées à l’avance». De son côté, l’hôtel, contacté par le média français, affirme n’avoir attribué que dix chambres hebdomadaires à l’agence ces dernières semaines. Une version contestée évidemment par l’agence.
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Désabusés, les clients, eux, dénoncent un manque de transparence. Malgré une tentative avortée de reclassement dans un troisième hôtel, la plupart ont dû terminer leur séjour dans le deuxième hôtel, loin des prestations initialement promises.
Demandes de compensation et silence des gestionnaires
En colère, les vacanciers réclament désormais un remboursement ou un geste commercial. La directrice de l’agence, assure auprès du Parisien vouloir «trouver une solution d’apaisement». Le groupe gestionnaire du premier hôtel, quant à lui, n’a pas répondu aux sollicitations des médias.
