Administrations publiques : les Marocains ont déposé près de 163.694 plaintes via “Chikaya.ma” en 2025

En 2025, les citoyens marocains ont déposé plus de 163.000 plaintes contre les administrations publiques via la plateforme nationale “Chikaya.ma”, avec un taux de traitement dépassant les deux tiers.

Les Marocains ont continué, au cours de l’année 2025 écoulée, à déposer massivement des plaintes contre les administrations publiques du Royaume. Au total, 163.694 réclamations ont été enregistrées via la plateforme électronique nationale « Chikaya.ma », dédiée à la réception et au suivi des plaintes des citoyens.

Selon les données actualisées, 66,14 % de ces plaintes ont été traitées, soit près des deux tiers, avec un taux de satisfaction estimé à 58,69 %. Le délai moyen de traitement s’est établi à 16 jours, tandis que plus de 14.000 dossiers ont été rouverts après une première clôture.

Les établissements et entreprises publics arrivent en tête des entités concernées, avec 93.738 plaintes, suivis des ministères et hauts commissariats (45.298 plaintes). Les collectivités territoriales ont, quant à elles, fait l’objet de 15.658 plaintes.

Les chiffres révèlent une relative stabilité mensuelle, bien que des fluctuations aient été observées au fil de l’année. Entre janvier et juin, le nombre de plaintes est passé de plus de 16.000 à environ 9.000, avant de remonter à un niveau similaire en juillet. Une baisse a ensuite été enregistrée en août et en septembre, suivie d’une hausse progressive atteignant 10.000 plaintes en novembre et 13.000 en décembre.

De moins en moins de plaintes 

Sur le plan chronologique, la plateforme avait reçu plus de 177.000 plaintes en 2024, 186.000 en 2023, et plus de 176.000 plaintes au cours des années 2021 et 2022. Le record reste toutefois celui de 2020, marqué par environ 658.000 plaintes, dans un contexte exceptionnel. À titre de comparaison, les chiffres ne dépassaient pas 107.000 en 2019 et 83.000 en 2018.

Ainsi, sur les cinq dernières années, le volume des plaintes déposées par les citoyens est demeuré relativement stable, tout en enregistrant une baisse notable, passant de 186.000 en 2023 à 163.000 en 2025.

Pour rappel, la plateforme nationale des plaintes a été lancée en 2018 afin de mettre en place un système unifié et intégré de gestion des réclamations, permettant de recevoir les doléances des citoyens, d’en assurer le suivi et de recueillir leurs observations et propositions.

Néanmoins, le fonctionnement de cette plateforme suscite régulièrement des interrogations quant à l’efficacité réelle du traitement des plaintes et à leur impact concret sur les pratiques administratives, malgré l’adhésion de près de 1.747 administrations publiques au dispositif.