Visites mystères dans les EHTC: la SMIT lance les premiers appels d’offres

Le ministère du Tourisme, de l’Artisanat et de l’Économie sociale et solidaire a annoncé ce mercredi le démarrage de l’opérationnalisation des visites mystères dans les établissements hotelier. Les appels d’offres dans ce sens sont pilotés par la Société marocaine d’ingénierie touristique (SMIT).

Objet d’un texte de loi (N°80-14) paru au bulletin officiel le mois dernier, les visites mystères sont en passe de rentrer dans leur phase opérationnelles. Le ministère en charge du tourisme a annoncé ce mercredi le démarrage des appels d’offres censés recruter les sociétés qui auront la charge d’effectuer ces énigmatiques visites mystères. Ces appels d’offres, sontt bien évidemment supervisées par la SMIT

Dispositif à visée d’amélioration dont l’origine remonte au siècle dernier, les visites mystères dans le domaine hotelier au Maroc suscite un certain intérêt. L’objectif de ces visites étant de tout simplement renforcer la qualité des hébergements touristiques. Ouvrant la voie donc à une réforme majeure dans la mise à niveau de l’offre hôtelière, La SMIT en a déjà lancé 4 selon la note du ministère.

Fixée au 15 septembre 2025, la date limite de soumission est accessible exclusivement via la plateforme des marchés publics. Le ministère souligne que les Visites Mystères constituent «une nouveauté majeure de la nouvelle réforme du système de classement». Elles permettent de «vérifier objectivement le niveau réel de la qualité de service au sein des établissements concernés» et garantissent que «la qualité offerte correspond effectivement au classement attribué».

Des évaluateurs en immersion totale

Les établissements ciblés par cette opération couvrent l’ensemble des segments hôteliers, de la catégorie Luxe aux 3 étoiles, incluant hôtels, hôtels club, résidences de tourisme, maisons d’hôtes, riads et kasbahs. Tous seront évalués dans le cadre de leur classement d’exploitation ou lors d’un reclassement.

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Les audits seront menés par des évaluateurs professionnels opérant en toute discrétion, dans les habits de clients ordinaires. Ils testeront la totalité du parcours client — de la réservation jusqu’au départ — à travers l’ensemble des services proposés : hébergement, restauration, accueil et prestations annexes.

Les évaluateurs devront justifier d’une expertise avérée dans le domaine des visites mystères, notamment dans le secteur hôtelier. Ils devront intervenir avec neutralité, discrétion et selon les règles éthiques propres à cette mission.

Objectif compétitivité à l’international

Ce déploiement s’inscrit dans une ambition stratégique plus large : celle de positionner l’offre marocaine au niveau des standards internationaux. Le Royaume occupe désormais la première place du continent africain en matière de tourisme. Une position que le ministère entend préserver dans un contexte de concurrence internationale accrue et à l’approche de la Coupe du Monde 2030.

«Ces Visites Mystères visent à transformer durablement l’offre d’hébergement touristique nationale», précise le communiqué, en ajoutant qu’elles visent à créer un avantage concurrentiel solide face aux autres destinations mondiales.

Les entreprises intéressées peuvent consulter les quatre consultations en ligne dédiées aux catégories 5 étoiles, 4 étoiles (hors et dans la région Marrakech-Safi) et 3 étoiles. Les appels d’offres sont accessibles via la plateforme nationale des marchés publics.