« Chikaya.ma a traité 75% des réclamations », assure Seghrouchni

Le Portail National des Réclamations, Chikaya.ma, a traité 75 % des plaintes qu’il a reçues depuis son lancement. C’est ce qu’a annoncé ce lundi à Rabat Amal El Fallah Seghrouchni, Ministre déléguée auprès du Chef du gouvernement chargée de la Transition numérique et de la Réforme de l’administration.

Lors d’une séance de questions orales à la Chambre des Représentants, en réponse à une interrogation du groupe Haraki sur « L’interaction avec les réclamations des citoyens », Mme Seghrouchni a précisé qu’environ 176 000 réclamations ont été enregistrées en 2024, contre plus de 186 000 en 2023.

Le portail « chikayat.ma » permet aux citoyens de communiquer avec les responsables de l’administration publique à tout moment et depuis n’importe où. Il donne accès à 38 départements gouvernementaux, 116 institutions et entreprises publiques, et 1590 collectivités territoriales.

La ministre a également rappelé le décret n° 02.17.265, élaboré par son ministère conformément aux Hautes orientations royales. Ce décret encadre la réception, le suivi et le traitement des observations, suggestions et plaintes des usagers. Elle a souligné que son département, en coordination avec ses partenaires, développe régulièrement les services offerts. Cela passe notamment par l’organisation de sessions de formation et de sensibilisation pour les unités chargées des plaintes, ainsi que par l’amélioration continue du système propre au portail.